在一家房企身上看见苹果制造的影子

原创 Kbet365  2020-10-20 21:55 

在一片争议和段子的包围之中,iphoen12开始接受预订,结果苹果官网后台瞬间宕机,拿出来预售的iphoen12销售一空,苹果手机又一次在市场上变得“一机难求”。

发售之前看笑话,预售之后抢手机,市场、用户以及看客们都已经习惯了这样的戏码。

这种“反复出现预售一空”的场景,让从事房地产行业的攸克君想起一家房地产企业——中国金茂,以及它的核心产品——金茂府。

说起来金茂和苹果很像,一方面,北京楼市向来有“逢茂必热销”的定论;另一方面,金茂恐怕是极少数能让人“想到买房,买金茂府”的地产IP。说在金茂身上看到苹果的影子,恐怕房地产行业内不会有什么争议,而今年,恰逢金茂府整十年。

1

说起苹果,大部分人想到的都是产品之神乔布斯本尊,以及他带来的各种革命性、颠覆性的设计,似乎苹果走上神坛依靠的全是过人的设计,但攸克君一直对这一点持有不尽相同的看法:

乔布斯的设计固然是神一般的存在,但真正让苹果在走上神坛而不落的,其实是苹果高水平的制造体系,苹果的生命力不是“设计+外包”。这一点,攸克君通过理解金茂府在房地产的“封神”历程,也再次印证了这样的想法。

以攸克君浅显的理解,和大家“官样”的理解不同,“苹果制造”大概包含以下几点:

1、苹果不直接生产制造产品,但对产品制造工艺提出的要求,是颠覆性的,这个颠覆性,建立在对材料、工艺、生产流程专业和深刻的理解之上。

2、苹果产品的生产,固然是外包模式,但与其他外包生产不同,苹果不当甩手掌柜,不是“只给图纸只验收”,而是全程参与制造的每一个环节。

3、苹果制造给制造商、供应商彻底建立的标准化、数字化的质量体系,将人的主观感受尽可能地排除在质量控制体系之外。

攸克君一位MBA的同学,是苹果成百上千的供应商之一。他的企业,从iphone3就开始是苹果的供应商。当时iphone3S的设计方案中,乔布斯提出一个颠覆性思路——听筒要采用凹槽结构,这在工艺上提出的要求就是,要在玻璃面板上钻孔。当时,所有苹果既有序列的供应商都说“不可能”。

苹果也因此开始寻找新的供应商,同时还找到攸克君MBA同学的这家机床公司。这个公司的核心工艺是小刀具机床,但即便如此,在玻璃上打孔,在最开始仍然是“良率为零”,为此,苹果也派出工程师团队,和他的公司共同研发改进工艺,一起做了将近10万次试验之后,最终达到可以量产的水平,而这一过程中所有经费也都是苹果承担。

如今,这位同学的企业,成为全世界范围内,少数几个可以完成在玻璃上精密钻孔的企业,他非常直白地说,苹果制造提高了他公司的制造水平,甚至是颠覆性的。

2

此刻,或许可以说明苹果不是一家设计公司,而是一家“虚拟制造公司”。

回到地产行业,也有可以参照的样板。作为一家把房地产产品用工业化的房企,金茂的角色和苹果的角色、职能、做法上都有很多共通和相似之处,而这也是金茂、金茂府和其他房地产企业、项目的不同之处:

1、金茂府是大量工业技术、科技成果应用的集成,因此,金茂府不是简单的“盖房子”,而是系统集成。而所有设计的出发点则是用户的使用体验和居住功能的满足。在金茂,交付多年的小区也会重新对业主接触的界面敏感点进行整改,这一点十分难得。

2、金茂府的系统集成,是不同工业技术、科技成果之间的优化适配,作为12大绿金科技稳定运行的保障,金茂的绿建总控后台,全天24小时对于能耗的实时监控、对于设备运行的实时监控、对于室外PM2.5的实时监控,对于室内温度、湿度的实时监控,同时还对于土壤的温度监控,才得以协调保障室内最佳理想值。

3、在府系产品上,建立了一整套体系,包含了府系八大基因以及产品色谱计划。这个体系也是基于数据化的标准,而不是基于感性的感知,这使得每一座金茂府都可以相同和更高的品质存在,从而直接演化出了很多金茂府业主,最终形成“想买房,就想买金茂府”这一与苹果“买手机,想到买苹果”类似的IP“成像”。

很显然,在这个系统集成的角色中,作为金茂府的开发运营者,金茂不是简单的“发包商”、“验收方”的角色,和苹果一样,金茂不做“甩手掌柜”。从绿建系统的打造到物业服务的完善,以及私人订制付费服务的金茂U+金茂府对于客户满意度的追求,从交付前延续到整个交付后。

攸克君在金茂的朋友,讲了一个和苹果很相似的例子:

2020年,在金茂府的第十个年头,金茂府产品线彻底迭代到2.0。在这个过程中,金茂提出要将空气净化从PM2.5级别,提升到PM1的级别。这确实是从用户体验的角度出发,但是放眼国内主要的空气净化技术设备的生产商、供应商,其采用的技术模式,能够有效实现防PM1少之又少,不仅中国,美国等国家也缺乏这样各方面都较为合理的应用技术。最终,金茂寻找到来自芬兰国家技术中心的离子瀑技术,来实现将空气过滤PM2.5提高到了PM1,从而实现了以用户体验为核心的产品意图。

也因此,业内总有“金茂府你学不会”的说法,其实没有太多人明白这句话的实质,之所以学不会,便是这工业式的产品体系中,存在大量技术环节,而金茂完全参与到这个技术环节当中,这是一整套体系,而所有体系化的东西,都是最难被学习和复制的。

3

在房地产业内,金茂府以“口碑”著称,这种“口碑”的表现,在以下几方面十分明显:

1、金茂府中,房地产业内人士的居住率很高,什么是好房子,他们最清楚。

2、在北京金茂府的客户成交中,1/3为老业主再购和介绍,1/3为口碑及朋友介绍,剩余1/3才是市场客户。

3、在金茂府业主置换住房时,往往优先选择的仍然是金茂府。

同样的思考方式,也会出现在苹果的产品上——苹果大幅度缩短了手机使用者更换手机的时间周期:在没有苹果手机以前,一部手机用上2~3年是常事,但现在,每年换一部新款的苹果手机才是常事,复购仍然买苹果。

这背后深层次的原因,即用户本质上是会对产品产生粘性和依赖,而不是单纯对品牌和口碑产生粘性和依赖,后者只是前者的表现而已。那么,产品的粘性和依赖从何而来,自然是从用户角度的体验和功能而来。

在和金茂府团队交道的过程中,有一点攸克君印象十分深刻,他们口中,“用户”的提及频率非常高,相反“客户”提及的频率非常低,“用户”与“客户”,一字之差,差别千里。所谓“客户”,实际上是“卖掉产品”为核心归置生产运营和服务流程,所谓“用户”,则是以用户使用为核心归置生产、运营和服务流程。

金茂就是这么做的,这是房地产领域少有的“复购”现象产生在金茂府上的真正原因所在。例如,金茂府后期引入的AI人脸识别技术,以及构建的社区无感通行系统、尾随抓拍系统等,都是从用户使用功能的角度出发,在绝大多数场景中,解放用户的双手,提高社区生活的便利性来设置的;同时,尾随抓拍系统,也是站在用户的角度,考虑生活的安全问题,从而实现了社区的全域安全。更典型的,则是金茂府的物业服务水平。门到门的管家式服务,已经服务本身的水平和质量,已经为“用户”所接受和认可。

如今府系10年,金茂府在北京已经收获了6425户家庭的信任,并在十年之际,迎来了三府同台的经典时刻。8月中旬,北京金茂府二期开盘热销21.5亿;9月底,颐和金茂府首次开盘便热销50.6亿。两大府系产品的耀眼成绩,也成为北京高端住宅市场极具代表性的样本。

此时,即将登台的东叁金茂府更将成为突破性的2.0之作,回归三环,塑造了东叁不可替代的稀缺性,与时共进的产品哲学,也使得东叁金茂府成为今年最值得期待的全新之作。据悉,东叁金茂府精装将由设计爱马仕公寓的全球新奢大师曾仕乾执笔,以酒店设计美学打造极简雅致的空间智慧,打造中国金茂一座新奢系金茂府。

一次苹果产品发布会上,乔布斯说过一句话:真正认真对待软件的人,应该自己制造硬件。只不过,这句话被很多人忽略了。如今,在十年金茂府的身上,这句话可以重新被理解和阐释,只不过,这不是单纯一个创意、一个理念就能形成的,“金茂制造”才是答案,不止于是做苹果的影子,这才是金茂府对于房地产行业真正的意义所在。

本文来自微信公众号“攸克地产”

本文地址:http://www.enfotechlimited.com/122html
版权声明:本文为原创文章,版权归 Kbet365 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

发表评论


表情